Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous offrons un délai de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d'admissibilité

Pour être admissible, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu : inutilisé, non porté, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est requis.

• Pour entamer un retour, contactez-nous à ecoesse.shop@gmail.com.

• Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : [votre adresse de retour].

• Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Produits endommagés ou défectueux

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 5 jours suivant sa réception à ecoesse.shop@gmail.com. Nous évaluerons le problème et le résoudrons.

Pour les réclamations concernant des produits endommagés ou défectueux, veuillez inclure :

• Des photos claires des dommages ou du défaut

• Votre numéro de commande

• Une description du problème

Frais de retour (Étiquette prépayée avec déduction)

Pour votre commodité, nous fournissons une étiquette de retour prépayée avec suivi. Le coût de cette étiquette sera déduit de votre remboursement une fois le retour reçu et inspecté. Cela garantit que :

• Vous n'avez pas besoin d'organiser vous-même l'expédition.

• Vous recevez une étiquette traçable avec un code-barres.

• Vous ne payez les frais de retour que si le retour est approuvé.

Exception : Si le retour est dû à une erreur de notre part (mauvais article, article endommagé, produit défectueux), l'étiquette de retour est gratuite et aucune déduction ne sera appliquée.

Articles non retournables

Nous ne pouvons pas accepter les retours pour :

• Les biens périssables

• Les articles personnalisés ou sur mesure

• Les articles de soins personnels (pour des raisons d'hygiène)

• Les matières dangereuses ou liquides inflammables

• Les cartes-cadeaux

• Les articles en solde / promotion

Si vous n'êtes pas certain que votre article est admissible, contactez-nous.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'échanger un article est de retourner le produit d'origine. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande séparée.

Délai de rétractation de 14 jours (Clients de l'Union européenne)

Si votre commande est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n'importe quel motif. Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et accompagnés d'une preuve d'achat.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. S'il est approuvé, votre remboursement sera émis selon votre mode de paiement initial, déduction faite du coût de l'étiquette de retour prépayée (sauf si le retour était dû à une erreur de notre part).

Délais de remboursement :

• Produits Ecoesse : jusqu'à 10 jours ouvrables.

• Produits de fournisseurs partenaires : jusqu'à 15 jours ouvrables (le temps nécessaire pour que nous recevions le remboursement du fournisseur).

Les remboursements prennent généralement de 10 à 15 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé bancaire. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation, contactez-nous à ecoesse.shop@gmail.com.

Remarque importante concernant les produits des fournisseurs partenaires

Certains produits de notre boutique sont fournis par des partenaires de confiance. Pour ces articles, nous coordonnons le processus de retour avec le fournisseur en votre nom. Les mêmes conditions de retour s'appliquent, mais les délais de remboursement peuvent être légèrement plus longs.